l Serviced'informationsélectronique
Service AutoTech
LeservicedesupporttechniqueautomatisédeDell,AutoTech,fournitdesréponsesenregistréesauxquestionslesplusfréquentesdesclientsDellàpropos
de leurs ordinateurs portables et de bureau.
QuandvousappelezAutoTech,utilisezvotretéléphoneàtouchespoursélectionnerlessujetsquicorrespondentàvosquestions.
LeserviceAutoTechestdisponible24heuressur24,7jourssur7.Vouspouvezaussiaccéderàceservicevialeservicedesupporttechnique.Pourobtenirle
numérodetéléphoneàappeler,consultezlasectionnumérosdecontactdevotrerégion.
Serviceautomatisédesuividescommandes
Pourvérifierl'étatdesproduitsDellquevousavezcommandés,vouspouvezconsulterlesiteWebdeDellàl'adressesupport.dell.com, ou appeler le service
automatisédesuividescommandes.Unmessagepréenregistrévousinviteàentrerlesinformationsconcernantvotrecommandeafindelalocaliseretde
vousrépondre.Pourobtenirlenumérodetéléphoneàappeler,consultezlasectionnumérosdecontactdevotrerégion.
Service de support technique
LeservicedesupporttechniqueDellestdisponible24heuressur24,7jourssur7,pourrépondreàvosquestionsconcernantlematérielDell.Notreéquipe
desupporttechniqueutilisedesdiagnosticsassistésparordinateurpourrépondreplusrapidementetplusefficacementàvosquestions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la section «Présentationgénéraledel'aide»puisappelezlenumérorépertoriépourvotre
pays dans la section «NumérosdecontactDell».
Problèmesliésàvotrecommande
Sivousavezunproblèmeavecvotrecommandecomme,parexemple,despiècesmanquantes,despiècesquineconviennentpas,ouunefacturationerronée,
appelezleserviceclientèledeDell.Ayezvotrefactureàportéedemainlorsquevousappelez.Pourobtenirlenumérodetéléphoneàappeler,consultezla
section numérosdecontactdevotrerégion.
Informations sur les produits
Sivousavezbesoind'informationsàproposdeproduitssupplémentairesdisponibleschezDellousivousdésirezpasserunecommande,consultezlesite
WebdeDellàl'adressewww.dell.com.Pourtrouverlenumérodetéléphoneàappelerpourparleràunspécialistedesventes,consultezlesnumérosde
contactdevotrerégion.
Renvoid'articlespouruneréparationsousgarantieouunavoir
Préparezdelamanièresuivantetouslesarticlesàrenvoyer,quecesoitpouruneréparationouunavoir:
1. AppelezDellpourobtenirunnumérod'autorisationderetourdematérieletécrivez-lelisiblementetbienenvuesurl'extérieurdelaboîte.
Pourobtenirlenumérodetéléphoneàappeler,consultezlasectionnumérosdecontactdevotrerégion.
2. Joignezunecopiedevotrefactureetunelettredécrivantlesraisonsdurenvoi.
3. Joignez une copie de la listedevérificationdesdiagnosticsenindiquantlestestsquevousavezeffectuésetlesmessagesd'erreurfournisparles
Diagnostics Dell.
4. Joigneztouslesaccessoiresquifontpartiedeoudesarticlesrenvoyés(câblesd'alimentation,disquettesdelogiciels,guides,etc.)s'ils'agitd'unretour
pour avoir.
5. Renvoyezlematérieldanssonemballaged'origine(ouunéquivalent).
Lesfraisd'envoisontàvotrecharge.Vousdevezaussid'assurerlesproduitsrenvoyésetassumerlesrisquesdeperteencoursd'expéditionàDell.Les
envoisportdûnesontpasacceptés.
S'ilmanqueundesélémentsdécritsci-dessusaurenvoi,Dellrefuseracedernieràlaréceptionetlerenvoiserarenvoyé.
Avant d'appeler
REMARQUE:Ayezvotrecodedeserviceexpressàportéedemainquandvousappelez.Lecodepermetausystèmetéléphoniquedesupportautomatiséde
Dell de diriger votre appel plus efficacement.
N'oubliez pas de remplir la listedevérificationdesdiagnostics. Si possible, allumez votre ordinateur avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance
techniqueetutilisezuntéléphonequisetrouveàproximitédevotreordinateur.Onvousdemanderapeut-êtredetapercertainescommandessurleclavier,
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