Devolucióndeartículosparareparaciónbajogarantíaocrédito
Preparetodoslosartículosquevayaadevolver,yaseaparasureparaciónocrédito,talcomoseindicaacontinuación:
1. LlameaDellparaobtenerunnúmerodeautorizacióndedevolucióndematerialesyescríbaloclaramenteydemaneraquedestaqueenelexteriordela
caja.
Paraobtenerelnúmerodeteléfonoalquedebellamar,consultelainformacióndecontactodesuregión.
2. Incluyaunacopiadelafacturayunacartaquedescribaelmotivodeladevolución.
3. Incluyaunacopiadecualquierinformacióndediagnóstico(incluidalalistadecomprobacióndediagnósticos)queespecifiquelaspruebasquehaya
ejecutadoylosmensajesdeerrordetectadosporeldiagnósticodelsistema.
4. Incluyatodoslosaccesoriosquepertenezcanalosartículosadevolver(porejemplo,cablesdealimentación,soportescomoCDodisquetesyguías)si
ladevoluciónesparasucrédito.
5. Empaque el equipo que va a ser devuelto en su paquete original (o equivalente).
Elclienteeselresponsabledepagarlosgastosdeenvío.Tambiénesresponsabledeasegurarcualquierproductodevueltoyasumeelriesgode
pérdidaduranteelenvíoaDell.Noseaceptanpaquetesdepagocontraentrega(C.O.D).
Siunadevoluciónnocumplecualquieradelosrequisitosanterioresserárechazadaennuestrolugarderecepciónyleserádevueltaalcliente.
Antes de llamar
NOTA: TengalistosucódigodeservicioexpresscuandollameElcódigoayudaalsistematelefónicoautomatizadodesoportedeDelladirigirsullamadade
maneramáseficaz.
Recuerde que debe rellenar la Listadecomprobacióndediagnósticos.Aserposible,enciendaelsistemaantesdellamaraDellpararecibirasistenciatécnica
desdeunteléfonosituadoenunsistemaocercadelmismo.Puedequeselesoliciteescribiralgunosmandatosconelteclado,proporcionarinformación
detalladadurantelasoperacionesointentarrealizarotrospasosderesolucióndeproblemasquesólosepuedenefectuardirectamenteenelsistema
informáticoaveriado.Asegúresedeteneramanoladocumentaciónsobreelsistema.
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