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Devolucióndeartículosparasureparaciónengarantíaoparaobtenercrédito

Preparetodoslosartículosquevayaadevolver,yaseaparasureparaciónoparaobtenercrédito,delamanerasiguiente:

1. PóngaseencontactoconDellparaquelefacilitenunnúmerodeautorizaciónyanótelo(clarayvisiblemente)enelexteriordelembalaje.

Paraobtenerunnúmerodeteléfonoalquellamar,consultelosnúmerosdecontacto para su zona.

2. Incluyaunacopiadelafacturayunacartadescribiendoelmotivodeladevolución.

3. Asimismo, incluya una copia de la Listadeverificacionesdediagnósticos indicando las pruebas que se han realizado y los mensajes de

errorgeneradosporDiagnósticosDell.

4. Incluyatodoslosaccesorioscorrespondientesalartículoquevaadevolver(cablesdealimentación,disquetesdesoftware,guías,etc).sila

devoluciónesparaobtenercrédito.

5. Envíeelequipoquevayaadevolverensuembalajeoriginal(uotroequivalente).

Elusuarioseresponsabilizadelosgastosdeenvío.Asimismo,tienelaobligacióndeasegurarelproductodevueltoyasumirelriesgoencasode

pérdidaduranteelenvíoaDell.Noseaceptaráelenvíodepaquetesaportesdebidos.

Cualquierdevoluciónquenosatisfagalosrequisitosindicadosnoseráaceptadaennuestrodepartamentoderecepciónyleserádevuelta.

Antes de llamar

No olvide rellenar la Listadeverificacióndediagnósticos.Siesposible,enciendaelsistemaantesdellamaralserviciodeasistenciatécnicade

Dellyhagalallamadadesdeunteléfonosituadocercadelmismo.Esposiblequeselepidaqueescribaalgunoscomandosconelteclado,que

proporcioneinformacióndetalladaduranteelfuncionamientooqueintenteotrosprocedimientosparasolucionarproblemasqueúnicamente

puedenrealizarseconelordenador.Asegúresedeteneramanoladocumentacióndelordenador.

Listadeverificacióndediagnósticos

NOTA:tengaamanosucódigodeserviciourgentecuandollame.Estecódigocontribuiráaqueelsistematelefónicoautomatizadode

asistencia de Dell gestione con mayor eficacia su llamada.

PRECAUCIÓN:Sinecesitaquitarlascubiertasdelsistema,primeroasegúresedequeloscablesdealimentacióndelsistema

ydelmódemestándesenchufados.

Fecha:

Nombre:

Dirección:

Númerodeteléfono:

Etiquetadeservicio(códigodebarrasenlaparteposteriordelordenador):

Códigodeserviciourgente:

Númerodeautorizaciónparadevolucióndematerial(silefueproporcionadoporuntécnicodeasistenciadeDell):



Sistemaoperativoyversión:

Dispositivosperiféricos:





Tarjetasdeexpansión:

¿Elordenadorestáconectadoaunared?SíNo

Red,versiónytarjetadered:

Programas y versiones:





Consulteladocumentacióndelsistemaoperativoparadeterminarelcontenidodelosarchivosdeinicializacióndelsistema.Sielordenador

estáconectadoaunaimpresora,imprimacadaarchivo.Delocontrario,anoteelcontenidodecadaarchivoantesdellamaraDell.

Mensajedeerror,códigodesonidoocódigodediagnóstico:

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